Política de Devoluciones y Reembolsos – BellaConnection

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En BellaConnection queremos que disfrutes de una experiencia de compra cómoda, segura y transparente. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, estaremos encantados de ayudarte.

Disponemos de una política comercial de devoluciones de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan como consumidor.

1. Plazo y condiciones de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.

Durante los primeros 14 días naturales, los consumidores a los que resulte aplicable la normativa europea podrán ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.

Para las devoluciones voluntarias solicitadas entre los días 15 y 30, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin usar y en buen estado.

• Conservar sus accesorios y componentes originales.

• Incluir sus etiquetas y embalaje original, cuando corresponda.

• Presentar el número de pedido o un comprobante de compra.

Estas condiciones adicionales no limitan el ejercicio del derecho legal de desistimiento durante su plazo correspondiente ni los derechos derivados de la garantía legal.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, puedes contactar directamente con BellaConnection mediante:

Correo electrónico: bellaconnection.shop@gmail.com

Teléfono de atención al cliente: +34 674 814 701

Indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver y, si corresponde, el motivo de tu solicitud.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Dirección postal de devoluciones:

BellaConnection

Calle de Godella 221

28021 Madrid, España.

Te recomendamos contactar previamente con nosotros para identificar el pedido y coordinar correctamente la devolución.

La comunicación de desistimiento realizada dentro del plazo legal será válida sin necesidad de esperar una autorización previa de BellaConnection.

Una vez comunicada tu decisión de desistir, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviar los artículos, salvo que hayamos acordado recogerlos.

3. Gastos de devolución

Cuando solicites una devolución por cambio de opinión o porque ya no deseas el producto, los gastos directos del transporte de devolución correrán a tu cargo, siempre que hayas sido informado previamente de esta condición, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Cuando el producto llegue defectuoso, dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, BellaConnection asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia, incluidos los gastos de devolución que correspondan.

Si facilitamos una etiqueta de devolución prepagada, te informaremos previamente de sus condiciones y de cualquier coste aplicable.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si detectas que el producto ha llegado dañado, presenta un defecto o no corresponde con el artículo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Puedes escribirnos a bellaconnection.shop@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto si dispones de ellas.

También puedes contactar con nosotros mediante el teléfono +34 674 814 701.

Revisaremos la incidencia y gestionaremos la solución correspondiente, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, conforme a la legislación aplicable.

Los derechos derivados de la garantía legal no quedan limitados por nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.

Aunque determinados productos sean enviados directamente por proveedores externos, BellaConnection seguirá siendo el punto de contacto del comprador para gestionar las incidencias y las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.

5. Excepciones a las devoluciones

De acuerdo con la legislación aplicable, determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento, entre ellos:

• Artículos fabricados a medida o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Los productos de cuidado personal, belleza o higiene no quedan excluidos automáticamente por pertenecer a esas categorías.

Los artículos adquiridos durante promociones o rebajas también conservan sus derechos legales de devolución y garantía.

Las excepciones indicadas no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad.

Si tienes dudas sobre las condiciones de devolución de un artículo concreto, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.

6. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o variante, ponte en contacto con nuestro equipo.

Por motivos de disponibilidad y gestión de inventario, recomendamos solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido del producto deseado.

Cualquier devolución o cambio se gestionará respetando los derechos legales del consumidor.

7. Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si realizas una compra como consumidor y te resulta aplicable la normativa europea de protección de consumidores, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, basta con comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a:

bellaconnection.shop@gmail.com

Puedes utilizar el siguiente modelo de comunicación:

Modelo de desistimiento

A la atención de BellaConnection:

Por la presente, comunico que deseo ejercer mi derecho de desistimiento respecto a la compra siguiente:

• Número de pedido:

• Producto adquirido:

• Fecha de recepción:

• Nombre del comprador:

• Dirección del comprador:

• Fecha de la solicitud:

Este modelo es opcional. Puedes ejercer tu derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca comunicada dentro del plazo legal.

Una vez comunicada tu decisión, tendrás otros 14 días naturales para enviar los artículos, salvo que hayamos acordado recogerlos.

Durante este periodo, podrás examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Únicamente podrás ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dichas comprobaciones, conforme a la legislación aplicable.

El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones legalmente previstas.

8. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución voluntaria correspondiente al periodo adicional de nuestra política comercial, te informaremos sobre su estado.

En las devoluciones realizadas conforme a nuestra política voluntaria entre los días 15 y 30, reembolsaremos el importe del artículo aceptado. Los gastos de entrega iniciales no serán reembolsables, salvo que corresponda legalmente o hayamos indicado lo contrario.

En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados. No estaremos obligados a devolver los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el comprador.

El reembolso legal se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento.

Podremos retenerlo hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no suponga gastos adicionales para el consumidor.

Una vez emitido, tu banco o proveedor de pagos podría necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Si tienes cualquier consulta relacionada con un reembolso, puedes escribirnos a:

bellaconnection.shop@gmail.com

9. Garantía legal

Todos los productos comercializados por BellaConnection están sujetos a las garantías legales que resulten aplicables.

En España, los consumidores disponen, con carácter general, de una garantía legal de tres años para los productos nuevos desde su entrega, en los términos establecidos por la normativa vigente.

Esta garantía es independiente de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.

Los derechos de garantía legal no quedan condicionados a que el producto se encuentre dentro del plazo de devolución comercial.

10. Atención al cliente

Si necesitas ayuda con una devolución, un pedido, un reembolso o cualquier otra consulta, puedes contactar con nosotros:

Nombre comercial: BellaConnection

Titular de la tienda: Andry Rincon

Correo electrónico: bellaconnection.shop@gmail.com

Teléfono: +34 674 814 701

Dirección postal de contacto y devoluciones:

Calle de Godella 221

28021 Madrid, España.

Sitio web: https://bellaconnection.myshopify.com/

BellaConnection trabaja con proveedores y distribuidores nacionales e internacionales para preparar y enviar determinados pedidos, pero continúa siendo el punto de contacto del cliente para las consultas y gestiones relacionadas con su compra.

Nuestro objetivo es ofrecer información clara, asistencia durante el proceso de compra y una gestión transparente de las devoluciones y reembolsos.

Gracias por confiar en BellaConnection.