Política de Envíos – BellaConnection

Última actualización: 12 de octubre de 2026

En BellaConnection trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y en las mejores condiciones posibles. Colaboramos con proveedores y empresas de transporte nacionales e internacionales para ofrecer diferentes opciones de entrega.

Nuestra tienda opera mediante comercio electrónico, y determinados productos pueden ser preparados y enviados directamente desde los almacenes de nuestros proveedores.

A continuación, encontrarás información sobre nuestros procedimientos de preparación, envío, seguimiento y entrega de pedidos.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a los países y regiones habilitados en nuestra tienda online.

Actualmente, nuestros mercados de venta incluyen:

• España.

• Francia.

• Italia.

• Países Bajos (Holanda).

• Luxemburgo.

• Austria.

• Portugal.

• Estados Unidos.

• Australia.

La disponibilidad de envío puede variar dependiendo del artículo seleccionado, su variante, su proveedor y la dirección de destino.

No todos los productos están disponibles para todos los países.

Durante el proceso de compra podrás comprobar si el artículo seleccionado admite entregas en tu ubicación.

Si tienes dudas sobre la disponibilidad de un producto para un país determinado, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar tu compra.

2. Preparación de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a gestionar tu pedido.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, el proveedor y el centro de distribución desde el que se realice el envío.

Cuando el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás una notificación de envío, siempre que dispongamos de los datos de seguimiento correspondientes.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

3. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino, el producto adquirido, la modalidad de transporte y el lugar desde el que se envíe.

La estimación de entrega aplicable se indicará en la ficha del producto o durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Estos plazos pueden verse afectados por circunstancias como procedimientos aduaneros, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o periodos de elevada actividad comercial.

Si se produce un retraso significativo, procuraremos informar al comprador y ofrecerle las soluciones correspondientes.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los pedidos sujetos a la legislación española de consumo deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Si no podemos cumplir el plazo de entrega acordado, el comprador conservará los derechos de resolución y reembolso establecidos por la legislación aplicable.

No garantizamos servicios de entrega urgente cuando dicha modalidad no esté expresamente disponible para el producto y destino seleccionados.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función de los productos seleccionados, la dirección de entrega y las tarifas disponibles para cada pedido.

El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.

En determinados productos o promociones podremos ofrecer envío gratuito.

Las condiciones de envío gratuito, cuando estén disponibles, aparecerán indicadas en nuestra tienda y se aplicarán conforme a las condiciones de la promoción correspondiente.

Debido a que trabajamos con diferentes proveedores y perfiles de envío, las tarifas pueden variar entre productos, incluso cuando formen parte de un mismo pedido.

El importe total del pedido, incluidos los gastos de transporte aplicables, se mostrará antes de finalizar la compra.

5. Pedidos con varios artículos

En BellaConnection trabajamos con diferentes proveedores y centros de distribución.

Por este motivo, cuando un pedido incluya varios productos, es posible que estos se envíen por separado y lleguen en fechas diferentes.

En estos casos, el comprador podrá recibir más de un paquete y, cuando esté disponible, diferentes números de seguimiento.

Dependiendo de los productos seleccionados y de sus perfiles de envío, los gastos de transporte podrán calcularse de manera independiente.

Los gastos de envío correspondientes se mostrarán antes de confirmar el pedido.

No se aplicarán cargos de transporte adicionales después de la compra sin el consentimiento del cliente.

6. Seguimiento de pedidos

Cuando el proveedor o la empresa de transporte facilite un número de seguimiento, lo comunicaremos al cliente mediante los canales de contacto disponibles.

El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido expedido.

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes escribirnos indicando tu número de pedido.

Correo de atención al cliente: bellaconnection.shop@gmail.com

Teléfono: +34 674 814 701

7. Envíos internacionales y aduanas

Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación y otros procedimientos establecidos por las autoridades del país de destino, según su origen y las normas aplicables.

Cuando estos costes no estén incluidos en el precio final, se informará al comprador antes de confirmar la compra de su posible existencia y de quién debe asumirlos, de acuerdo con la legislación aplicable.

Los procedimientos aduaneros pueden afectar a los tiempos de entrega.

BellaConnection facilitará la información de envío disponible y atenderá las incidencias relacionadas con la gestión del pedido.

8. Dirección de entrega incorrecta

El comprador deberá comprobar que la dirección de envío facilitada durante la compra sea correcta y esté completa.

Si detectas algún error después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos corregir los datos antes de que el pedido sea expedido, siempre que resulte técnicamente posible.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la modificación de la dirección dependerá de las condiciones del transportista.

Los gastos adicionales derivados de una dirección incorrecta facilitada por el comprador podrán comunicarse para su aceptación cuando legalmente corresponda.

9. Pedidos retrasados o no recibidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo indicado, ponte en contacto con nuestro equipo.

Revisaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, solicitaremos información al proveedor o a la empresa de transporte.

Si no se cumple el plazo de entrega acordado, el comprador podrá ejercer los derechos previstos en la legislación aplicable, incluido conceder un plazo adicional adecuado y resolver el contrato cuando corresponda.

En los supuestos legalmente previstos, podrá solicitarse la resolución sin necesidad de conceder un plazo adicional.

Si procede la resolución del contrato por falta de entrega, reembolsaremos los importes correspondientes sin demora indebida.

10. Paquetes perdidos o dañados durante el transporte

Si el transportista indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, comunícanoslo para que podamos investigar la incidencia.

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos conservar el embalaje y contactar con nosotros.

Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión del problema.

BellaConnection gestionará las incidencias de pérdida o deterioro durante el transporte respetando los derechos legales del consumidor.

Cuando el transporte haya sido organizado por BellaConnection, el riesgo de pérdida o deterioro corresponderá al vendedor hasta que el comprador, o un tercero designado por este distinto del transportista, reciba materialmente los productos.

11. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos gestionar la cancelación siempre que el pedido no haya sido preparado o expedido.

Si el pedido ya ha salido del centro de distribución, podrás utilizar los procedimientos de devolución y desistimiento que correspondan.

Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.

12. Devoluciones y reembolsos

Disponemos de una política comercial de devoluciones de 30 días naturales desde la recepción del producto.

Los consumidores a los que resulte aplicable la legislación europea disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, salvo las excepciones legalmente previstas.

Para solicitar una devolución, puedes contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Correo para devoluciones: bellaconnection.shop@gmail.com

Dirección de devoluciones:

BellaConnection

Calle de Godella 221

28021 Madrid, España.

Te recomendamos contactar previamente con nosotros para identificar tu pedido y recibir las instrucciones correspondientes. Esto no impide ejercer el derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido.

Para conocer las condiciones, los procedimientos y los gastos aplicables, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

13. Atención al cliente

Si necesitas información sobre el estado de tu pedido, los plazos de entrega, los gastos de transporte, las devoluciones o cualquier incidencia relacionada con tu compra, puedes contactar con nosotros.

Datos del vendedor

Nombre comercial: BellaConnection

Titular de la tienda: Andry Rincon

Correo electrónico: bellaconnection.shop@gmail.com

Teléfono: +34 674 814 701

Dirección postal de contacto y devoluciones: Calle de Godella 221, 28021 Madrid, España.

Sitio web: https://bellaconnection.myshopify.com/

BellaConnection es el punto de contacto del comprador para las consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con sus pedidos, incluso cuando el envío sea gestionado por un proveedor externo.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente, con información clara sobre los envíos y asistencia durante todo el proceso de entrega.

Gracias por confiar en BellaConnection.